方案價值

PROGRAM VALUE

醫(yī)療服務(wù)覆蓋90%

醫(yī)療咨詢與回訪業(yè)務(wù)覆蓋率高達?90%，為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)支持

運營成本降低50%

減少傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中的人力、物力投入，降低運營成本達?50%，提升資源利用效率

時間效率提升10倍

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)時間和空間限制，回訪時間利用率提升10倍，隨時隨地為患者服務(wù)

滿意度提高80%

快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、交互優(yōu)化，患者滿意度提高?80%

方案能力

PROGRAM CAPABILITY

AI 能力全面加持 01

提供自研ASR、NLP、TTS模型，可持續(xù)訓(xùn)練優(yōu)化，落地醫(yī)療領(lǐng)域模型

圖形化便捷配置 02

針對醫(yī)療咨詢與回訪場景，提供圖形化界面配置，快速完成AI話術(shù)構(gòu)建

智能實時質(zhì)檢 03

通過智能質(zhì)檢產(chǎn)品，對醫(yī)療咨詢與回訪過程進行實時質(zhì)檢，滿足行業(yè)監(jiān)管需求，確保服務(wù)質(zhì)量

全渠道融合 04

整合公眾平臺、Web?門戶、400客服等渠道，構(gòu)建全渠道服務(wù)中心

應(yīng)用場景

APPLICATION SCENARIOS

智能預(yù)約

• 線上在線咨詢接待
• 電話咨詢接待
• 主動外呼營銷
• 醫(yī)療項目咨詢
• 醫(yī)療項目預(yù)約

智能運營

• 患者客戶管理
• 電話外呼回訪
• 通知以及短信提醒
• 術(shù)后回訪
• 慢性病管理
• 自動名記錄

智能服務(wù)

• 患者客戶管理
• 在線接待
• 電話外呼回訪
• 在線預(yù)約/在線診療
• 客戶咨詢/投訴
• 藥后/術(shù)后關(guān)懷回訪隨訪

核心優(yōu)勢

CORE ADVANTAGES

技術(shù)融合服務(wù)

RTC+AI+RPA融合，提升醫(yī)療咨詢與回訪服務(wù)效率和質(zhì)量

全場景交互

支持多種交互方式，覆蓋所有醫(yī)患交互場景，提供隨時隨地的醫(yī)療服務(wù)

靈活部署方案

提供多種部署選項，包括私有化、混合云和SaaS化，滿足不同客戶需求

AI能力支持

自研及合作AI技術(shù)，輔助醫(yī)療咨詢，確保服務(wù)的準確性和合規(guī)性

實時質(zhì)檢合規(guī)

實時音視頻質(zhì)檢，符合醫(yī)療監(jiān)管要求，實現(xiàn)零等待服務(wù)，提高患者滿意度

服務(wù)升級保障

提供全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)售后支持，每年免費算法升級，延長產(chǎn)品使用壽命

客戶案例

CUSTOMER CASE

新氧

• 智能客服7*24小時在線待命，隨時快速響應(yīng)用戶需求。通過人機協(xié)作和數(shù)據(jù)分析，有效輔助運營團隊進行營銷轉(zhuǎn)化，避免非人工時間段的營銷線索流失，流量浪費。另外，客服機器人具備強大的深度學(xué)習(xí)能力，可協(xié)助新氧科技實現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)知識圖譜的構(gòu)建完善。

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